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Comunicación durante el traspaso de pacientes
Prácticas seguras relacionadas con mejoras en la comunicación
Comunicación durante el traspaso de pacientes
La comunicación entre las unidades y entre los equipos de atención en el momento del traspaso de un paciente podría no incluir toda la información esencial, o generar interpretaciones erróneas que impidan una adecuada continuidad asistencial y originen daños al paciente.
Los traspasos de atención al paciente tienen lugar en múltiples entornos: cambios de turno de enfermería, transferencia o traslado de un paciente entre unidades o centros, informes de anestesia al personal de la sala de recuperación, alta del paciente a su domicilio…
Reducir los pasos en los procesos reduce las posibilidades de error.
Proporcionar información comprensible al paciente y a la persona cuidadora, y propiciar su participación, al nivel que escojan, en las decisiones sobre su salud resulta crucial a este respecto.
La Solución para la Seguridad del Paciente de la OMS relativa a la comunicación en el traspaso de pacientes pone énfasis en las siguientes recomendaciones:
- Enfoque estandarizado para la comunicación entre el personal en el momento del traspaso, los cambios de turno y entre distintas unidades de atención al paciente, considerando elementos como:
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- Uso de técnicas que permitan contar con un lenguaje común para comunicar la información crucial como la técnica SBAR (siglas en inglés que corresponden a Situación, Antecedentes, Evaluación y Recomendación)
- Asignación de tiempo suficiente para comunicar la información importante y para que los profesionales puedan formular y responder preguntas sin interrupciones, siempre que sea posible (incluir pasos de repetición y relectura)
- Proporcionar información referente al estado actual del paciente, sus medicamentos, sus planes de tratamiento, y cualquier cambio relevante en su estado.
- Limitar la información a lo que es necesario para prestar una atención segura al paciente.
- Garantizar que en el momento del alta hospitalaria, el paciente y su siguiente prestador de atención sanitaria obtengan la información clave referente a los diagnósticos al alta, los planes de tratamiento, los medicamentos, y los resultados de las pruebas.
Comunicación durante el traspaso de pacientes (pdf) [PDF - 958 Kb]
